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退换货流程

退货退款流程 
退货的邮费(换货邮费)由谁承担?
关于退货邮费、换货邮费的问题,请双方积极联系对方进行协商,交易款项中本身并不包含这一部分费用,因此还需要双方的积极意见来处理。
买家已收到货,需要进行退货的退款流程是怎么样的?
当买家收到了货物,但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题,买家表示需要退货,那么可以在交易超时前及时申请"买家收到货但是需要退货"类型的退款,具体流程如下:
1、登录"星约客"->"我的订单"->"待确认收货"找到相关交易,点击对应的"退款"按钮,操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请,系统默认为15天);
2、点击退款后选择"已经收到货""我需要退货"注意:你没有收到货请不要选择此项,不管对方什么理由也不要选择这个。添美建材提醒您:如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮,将导致钱货两空!
3、退款额为全款,填写退款说明,输入您的交易密码,立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。
5、卖家同意退款后,买、卖双方联系关于退货地址及费用进行协商,如果不能达成一致,只能找客服进行协调。
提醒您:无论是买家还是卖家,在交易创建后请积极关注交易超时,以免交易超时给自己带来不必要的损失。
买家付了款卖家没有发货的退款流程是怎么样的?
买家已付款卖家没有在交易系统中点击确认发货的,一般交易状态为"买家已付款待卖家发货",此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货,若卖家在72小时内未能操作发货也无其他说明,那么买家可以申请退款。
我收到的东西与卖家的描述不符(质量不好),申请退款需要提供什么凭证吗?
1、您在收货时一定要注意验收,签收的同时请快递工作人员不要离开,检查货物有问题的(比如缺件、破损等)请快递工作人员在签收单上注明或另行开具证明。接下来您可以联系卖家协商,协商不成的请及时申请退款且提供验收证明。 
2、如果货物为其它问题,比如不是正品、有质量问题等,请您联系卖家询问并协商退款,如果不能达成一致,可以依据商品的性质以及交易的具体情况向网站提供相应的凭证。比如实物照片、检测凭证以及其他能说明退款理由对买家有利的凭证。
双方协商好进行换货,需要申请退款吗?
如果双方协商好换货,买家可以向系统提出延长确认收货时间;
买家收到商品后提出退款,买、卖双方达成一致,卖家什么情况下提交同意退款?
如果买、卖双方达成退款退货协议,卖家最好等收到买家退回来的商品后提交同意退款,以免财物两空。
退款成功后,钱款去哪里了?
退款成功后,钱款是退回到您的个人支付账户。
最终解释权星约客官方所有。

 
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